【新聞】華菱星馬：不忘初心改革創(chuàng)新成功轉(zhuǎn)型 合作共贏
華菱星馬：不忘初心改革創(chuàng)新成功轉(zhuǎn)型 合作共贏
1月12日上午，以“不忘初心 改革創(chuàng)新 成功轉(zhuǎn)型 合作共贏”為主題的華菱星馬汽車集團(tuán)2017年度服務(wù)商大會隆重召開。來自全國各地400余名服務(wù)商代表齊聚一堂、共襄盛宴。
華菱星馬集團(tuán)董事長劉漢如、集團(tuán)公司總經(jīng)理鄭志強(qiáng)、集團(tuán)公司黨委副書記周學(xué)鋒、集團(tuán)公司總經(jīng)理助理李兵、凱馬服務(wù)公司副總經(jīng)理高飛，特邀嘉賓中國石化潤滑油有限公司副總經(jīng)理趙江、湖北華龍車燈有限公司常務(wù)副總經(jīng)理黃運(yùn)國等在主席臺就坐。集團(tuán)公司副總經(jīng)理王延安致歡迎詞、凱馬服務(wù)公司總經(jīng)理孫紅軍作服務(wù)工作報(bào)告、集團(tuán)公司總經(jīng)理助理葛曉生作營銷工作報(bào)告。會議由凱馬服務(wù)公司常務(wù)副總經(jīng)理馮鋮主持。
華菱星馬：不忘初心改革創(chuàng)新成功轉(zhuǎn)型 合作共贏
全力打造“親情服務(wù)”品牌
服務(wù)作為企業(yè)樹立品牌形象、傳播企業(yè)文化的窗口，不僅是企業(yè)軟實(shí)力的象征，更能提高客戶對品牌的忠誠度。一直以來，華菱星馬始終把服務(wù)作為提升品牌競爭力的重要支撐點(diǎn)，深入貫徹“親情服務(wù)”理念，逐漸形成了以廠家辦事處為紐帶、以配件中心庫為支撐、以服務(wù)站點(diǎn)為基礎(chǔ)的全方位、立體化服務(wù)保障。
在總結(jié)講話中，劉漢如董事長首先感謝各位服務(wù)商在華菱星馬開拓市場的過程中，所給予的幫助和支持，并表示此次邀請全體服務(wù)商代表相聚馬鞍山、走進(jìn)華菱星馬，就是為了向所有的合作伙伴展示華菱星馬最新的發(fā)展動態(tài)以及最核心的技術(shù)力量——漢馬動力。通過實(shí)地參觀與考察，相信所有服務(wù)商對華菱星馬未來的發(fā)展都充滿信心。劉漢如表示，2016年，華菱星馬自主動力總成“漢馬動力+漢馬變速箱+漢馬車橋”取得了巨大成功，整車裝配率高達(dá)80%，得到了市場的認(rèn)可，華菱星馬的品牌影響力不斷擴(kuò)大。雖然起步晚，但是起點(diǎn)高，漢馬動力是華菱星馬對標(biāo)世界一流發(fā)動機(jī)生產(chǎn)技術(shù)所研發(fā)出的一款高端大馬力發(fā)動機(jī)。擁有了核心動力總成的華菱星馬一躍成為中國重型卡車行業(yè)“產(chǎn)業(yè)鏈最齊全企業(yè)”之一。如今隨著華菱星馬產(chǎn)業(yè)鏈的擴(kuò)大以及進(jìn)軍北方市場步伐的加快，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)顯得尤為重要。為提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，2017年，華菱星馬將不斷安排技術(shù)培訓(xùn)走進(jìn)市場、走進(jìn)終端，對服務(wù)站、維修網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)也對大客戶、物流公司的維修人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提供技術(shù)支持。
針對開拓市場是先有銷售還是先有服務(wù)的問題，劉漢如董事長也作了簡明闡釋，那就是：銷售和服務(wù)兩手都要抓、兩手都要硬。“2016年初，我們在山西只有5家經(jīng)銷商，到年底已經(jīng)有近80家，與銷售網(wǎng)絡(luò)同時(shí)建成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也全面開花，運(yùn)煤專線上的成功大大增強(qiáng)了我們的信心，同時(shí)也給我們開拓新市場提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。只有銷售、服務(wù)、金融、技術(shù)等多方面措施齊頭并進(jìn)、相互支撐，才能形成合力，迅速在市場站穩(wěn)腳跟?！睂τ?017年，劉漢如表示“將給大家看到一個(gè)不一樣的華菱星馬”：對外，銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將以成倍的方式增長，對內(nèi)深化管理改革，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品市場競爭力?！捌髽I(yè)的發(fā)展趨勢一定是優(yōu)勝劣汰，華菱星馬從內(nèi)而外都做好了充分準(zhǔn)備，廣大服務(wù)商也要緊跟華菱星馬發(fā)展步伐，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，華菱星馬也支持有實(shí)力的服務(wù)商跨地區(qū)經(jīng)營、多元化發(fā)展，并給予相應(yīng)的政策支持。2017，華菱星馬將與廣大服務(wù)商深化合作、共贏未來?！?/span>
服務(wù)和營銷工作計(jì)劃
迎戰(zhàn)2017年，需要全面系統(tǒng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。凱馬零部件服務(wù)有限公司總經(jīng)理孫紅軍在大會作服務(wù)報(bào)告時(shí)表示，凱馬公司全體員工將帶領(lǐng)全體服務(wù)商，積極配合好集團(tuán)營銷公司的各項(xiàng)工作，提供及時(shí)有效的技術(shù)服務(wù)，為客戶排憂解難，為2017年的25000輛整車任務(wù)而努力。為此，凱馬公司將制定出切實(shí)可行的服務(wù)政策、配件政策，做好2017年度的各項(xiàng)服務(wù)工作，完善400專家服務(wù)熱線，提供24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)；升級服務(wù)政策，延用超長整車質(zhì)量保修期，提高客戶滿意度；從2017年1月1日起，華菱重卡將繼續(xù)執(zhí)行終身質(zhì)保政策，大幅延長配件保修時(shí)間，用戶在車輛報(bào)廢前，只要使用華菱正品配件，即可享受新車該配件的質(zhì)保期限，在保質(zhì)期內(nèi)享受質(zhì)保服務(wù)（含材料、外出、工時(shí)等），即質(zhì)保期內(nèi)無限循環(huán)的質(zhì)保服務(wù)；拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行等級評定，提高服務(wù)站的積極性；增加配件銷售渠道，繼續(xù)實(shí)行配件中心庫政策，依托核心配件供應(yīng)點(diǎn)向四周擴(kuò)散，以點(diǎn)帶面，縮短配件供應(yīng)時(shí)間，根據(jù)區(qū)域內(nèi)各家二級代理的授信額度給予配件支持；繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)人員技能培訓(xùn)，提高維修能力。
此外，葛曉生在營銷報(bào)告中指出，2016年，華菱星馬西北、華北、東北營銷網(wǎng)絡(luò)得到了迅速發(fā)展，山西、河北、山東、遼寧、天津、河南、陜西運(yùn)煤專線成功開發(fā)了“一級+二級+物流公司+服務(wù)站”在內(nèi)的200多家經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋到了縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，成功實(shí)現(xiàn)了運(yùn)煤專線的市場網(wǎng)絡(luò)布局。2017年，繼續(xù)針對市場薄弱區(qū)域，有計(jì)劃地在全國組建營銷渠道，鼓勵(lì)并支持老經(jīng)銷商在經(jīng)營好本地區(qū)市場的同時(shí)，到薄弱和空白區(qū)域開發(fā)新渠道、拓展新市場。為了調(diào)動全體銷售人員的積極性和主動性，營銷公司進(jìn)一步深化改革，創(chuàng)新營銷模式，加強(qiáng)對營銷人員的考核。大量尋找“有實(shí)力、能賣車、守信譽(yù)”的二級銷售網(wǎng)點(diǎn)、物流公司或服務(wù)站加入到我們的經(jīng)銷渠道中來。
會議現(xiàn)場
表彰和感言
2016年，在全國近500家服務(wù)站中，涌現(xiàn)出了一大批運(yùn)作良好、誠信合作、業(yè)務(wù)水平高的服務(wù)站，他們?yōu)槿A菱星馬產(chǎn)品能在市場上披荊斬棘立下汗馬功勞，此次服務(wù)大會對其中優(yōu)秀的服務(wù)商、優(yōu)秀的服務(wù)個(gè)人進(jìn)行了表彰。深圳市興裕豐汽車修配有限公司為代表的62家服務(wù)商被授予“優(yōu)秀服務(wù)商”稱號，卜令國等13人被評為“優(yōu)秀服務(wù)站站長”，劉承桂等10人被評為“優(yōu)秀信息員”。
會議還邀請了優(yōu)秀服務(wù)商代表上臺發(fā)言。在發(fā)言中，代表們不僅回顧了以往各自在開展服務(wù)工作過程中的心得和感悟，更多的表達(dá)了對未來合作的信心和展望。太原市萬柏林區(qū)三順汽配有限公司總經(jīng)理陳三軍表示，“將與華菱星馬通力合作，服務(wù)好每一個(gè)客戶”；山東萬和通物流有限公司連續(xù)三年被評為優(yōu)秀服務(wù)商，該公司副總經(jīng)理田祥友表示，“將全力做好華菱車的售前、售中、售后服務(wù)，保證車輛的完美使用”；深圳市興裕豐汽車修配有限公司總經(jīng)理盧小軍不僅向與會代表分享了該公司及時(shí)為用戶提供有效服務(wù)的具體案例，還就服務(wù)站在新形勢下所遇到的新問題與新要求進(jìn)行探討，分享公司應(yīng)對方案，與全體代表交流發(fā)展經(jīng)驗(yàn)；邯鄲市榮盛汽車銷售有限公司總經(jīng)理?xiàng)羁】苿t表示，“服務(wù)不需要過多華麗的辭藻，只需要在客戶需要的時(shí)候我們把事情做好?！睒銓?shí)的話語，深刻詮釋了華菱星馬“親情服務(wù)”的理念。
2016年，凱馬服務(wù)在助推市場發(fā)展的同時(shí)，也贏得了各地用戶的褒獎(jiǎng)和表揚(yáng)，“親情服務(wù)”品牌享譽(yù)全國。2017年，隨著更多產(chǎn)品尤其是新產(chǎn)品進(jìn)入國內(nèi)外市場，服務(wù)商發(fā)揮的作用也越來越重要。在共同發(fā)展、合作共贏的目標(biāo)下，華菱星馬全力支持服務(wù)商的發(fā)展，希望與服務(wù)商共同進(jìn)步，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立華菱星馬的“親情”服務(wù)品牌。
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