摘要：日前，約翰迪爾中國西南區(qū)零件庫在成都正式啟用。為何在此時？又何以在此地？這中國市場第一個面向工程機械行業(yè)的零件庫，對約翰迪爾而言又有著怎樣的戰(zhàn)略意義？
針對這些問題，中國工程機械商貿(mào)網(wǎng)編輯對話約翰迪爾工程和林業(yè)機械部中國區(qū)客戶支持經(jīng)理肖偉群、約翰迪爾中國區(qū)零件經(jīng)理李俊，一探究竟。
著眼未來可持續(xù)發(fā)展
“作為一家擁有178年歷史的國際化品牌，約翰迪爾的種種戰(zhàn)略布局，從來都是著眼于長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展，而不是被現(xiàn)時的環(huán)境所左右。所以，雖然眼下同行們都在收縮戰(zhàn)線，但約翰迪爾還是選擇了主動出擊，投資興建了西南區(qū)零件庫，因為這是一項有助于約翰迪爾在中國未來更好業(yè)務(wù)發(fā)展的必要舉措?！毙ト航忉屨f。
據(jù)了解，約翰迪爾自2013年全面開拓中國工程機械市場以來，已相繼推出7個型號的挖掘機產(chǎn)品，全面覆蓋了20噸～40噸級的市場需求，同時約翰迪爾一直在尋找有一定行業(yè)經(jīng)驗、有相同價值觀、有較強財務(wù)能力的合作伙伴，至今已組建了十家代理商，共同開拓中國市場。
約翰迪爾工程和林業(yè)機械部中國區(qū)客戶支持經(jīng)理肖偉群
“西南市場是工程機械行業(yè)最重要的市場之一，再加上當(dāng)?shù)匾灾兄匦凸r為主的施工環(huán)境非常契合約翰迪爾的現(xiàn)有產(chǎn)品體系，所以我們十家代理商中有四家位于這一區(qū)域，從這個角度來看，選擇在成都成立零件庫自然也就是水到渠成的事情了?！毙ト罕硎?。
“北有天津基地，南有西南零件庫，在未來一段時間內(nèi)，這足以支撐約翰迪爾為廣大中國用戶帶來高效、快捷的配件支持，這也是踐行我們‘為客戶提供最貼心、最及時、最周到服務(wù)’這一承諾的重要舉措?！?/span>
設(shè)備賣在服務(wù)后
“各行各業(yè)，對服務(wù)的要求莫過于及時跟著設(shè)備走，即設(shè)備賣到哪兒，服務(wù)跟到哪兒，但我們認(rèn)為這還不夠。約翰迪爾堅持‘設(shè)備賣在服務(wù)后’，即一個地區(qū)，只有等到代理商網(wǎng)絡(luò)建立起來了，服務(wù)和配件儲備到位了，產(chǎn)品才能賣過去?！崩羁「嬖V說道。
正是出于這種對服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，再加上對西南市場的重視，約翰迪爾短時間內(nèi)迅速在西南地區(qū)建立起四家代理商：四川翰迪、重慶渝億、貴州翰迪、云南礦迪。并且在設(shè)備全面進入西南市場僅僅一年后，便投資超1000萬元，建立起這個占地面積達(dá)1070平方米，擁有4000個庫位，1800多種配件產(chǎn)品，覆蓋目前約翰迪爾在中國市場上的所有機型的龐大零件庫。
約翰迪爾中國區(qū)零件經(jīng)理李俊
“再好的產(chǎn)品使用久了都會有問題，所以配件保障一定要到位。西南庫的建立，讓我們更有信心保障用戶的設(shè)備時刻無憂地運行，也更有信心與約翰迪爾一起一步步創(chuàng)造更好地成績！”貴州翰迪總經(jīng)理張玉祝在西南庫成立儀式上如此說道。
“之前，所有的配件發(fā)運都要通過天津基地進行，發(fā)運到西南等偏遠(yuǎn)地區(qū)時效性多少會打折扣。如今，單獨在西南建立工程機械零件倉庫，重點面向云貴川和重慶，在硬件支持上這種實實在在的保障，將有力支撐我們給用戶提供高效、快捷的配件支持和最貼心、最及時、最周到的服務(wù)。”李俊補充說，“我們將與經(jīng)銷商一起，做好庫存滿足率、提高精準(zhǔn)度與反應(yīng)速度，更好地服務(wù)用戶。”
據(jù)李俊介紹，約翰迪爾設(shè)有專門的全球零件服務(wù)部，在全球擁有超100個零件倉庫，致力于通過全產(chǎn)品線、全地域的覆蓋，提供給經(jīng)銷商和用戶區(qū)別于其它競爭對手的不一樣的零件及售后體驗。“西南庫的建立，為約翰迪爾整個服務(wù)零件的中國藍(lán)圖上新加了一個重要支點?！?/span>
向用戶傳遞價值
“除了在配件供應(yīng)上下功夫，約翰迪爾與經(jīng)銷商一起，還采取了許多其它舉措來幫助用戶獲取更多價值，實現(xiàn)可持續(xù)增長?！毙ト簩?1-sun編輯表示。比如，設(shè)備售出一年內(nèi)5-6次的免費維護；設(shè)備使用前三年為重點客戶提供免費保養(yǎng)件；融資購買時提供優(yōu)惠利率；經(jīng)常定期地、大范圍走訪聽取用戶聲音、了解用戶需求，等等。
“由農(nóng)機切入，約翰迪爾耕耘中國市場已長達(dá)40多年，所以雖然剛剛切入工程機械市場，但依托農(nóng)機搭建的很好平臺，共享商業(yè)模式、零件配送、融資支持以及渠道等等資源，約翰迪爾完全可以做到快速地落地生根?！?/span>
“我們要傳達(dá)給中國用戶的是，約翰迪爾不僅可以提供性能卓越的施工設(shè)備，更提供不弱于任何競爭對手的售后服務(wù)，買約翰迪爾設(shè)備完全不必?fù)?dān)心售后服務(wù)和零件的到位問題?！崩羁”硎尽?/span>
在談話最后，我們又回到了11月10日的主題：西南庫成立。此前一直配合默契的肖偉群和李俊不約而同地做出了如下總結(jié)：未來，約翰迪爾將為西南地區(qū)用戶提供更為快捷的配件供應(yīng)，但是，約翰迪爾向用戶發(fā)運的不僅僅有零件，更有價值！
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